Política de privacidad
Vigente desde el 24 de julio de 2026.
Esta política describe cómo Help U recoge, usa y protege datos personales en el sitio web comercial y en las aplicaciones Habitta, Huella y el servicio de Asambleas, de conformidad con la Ley 1581 de 2012 y demás normas aplicables en Colombia.
1. Responsable del tratamiento
Help U · Kra 18F No. 1 - 134S, Soacha - Cundinamarca
Correo: servicioalcliente@helpu.com.co
Teléfono / WhatsApp:
+57 310 269 08 38
2. Datos que podemos tratar
- Sitio web / contacto: nombre, correo, asunto y mensaje.
- Checkout y facturación: razón social o nombre del conjunto/colegio, NIT, correo, teléfono, dirección, barrio, ciudad/municipio, plan contratado y referencias de pago.
- Dentro de las aplicaciones: datos operativos que el cliente carga (residentes, estudiantes, empleados, cartera, académico, etc.), bajo responsabilidad del cliente como responsable o encargado según el caso.
- Técnicos: registros de acceso, dirección IP, tipo de dispositivo y eventos necesarios para seguridad y soporte.
Los datos de medios de pago los procesa Wompi; Help U no almacena el número completo de tarjetas.
3. Finalidades
- Atender solicitudes de contacto, demos y soporte.
- Crear y administrar cuentas, suscripciones y accesos a las plataformas.
- Procesar pagos, renovaciones y gestión comercial.
- Emitir o gestionar documentos de facturación cuando se soliciten.
- Mejorar la seguridad, prevenir fraude y cumplir obligaciones legales.
- Enviar comunicaciones operativas (activación, vencimientos, incidencias).
4. Base del tratamiento
El tratamiento se fundamenta en la autorización del titular, la ejecución del contrato de servicio, el interés legítimo de seguridad del servicio y el cumplimiento de deberes legales.
5. Encargados y transferencias
Podemos compartir datos con proveedores necesarios para operar el servicio (pasarela de pagos, hosting, correo transaccional), bajo deberes de confidencialidad y solo para las finalidades descritas. No vendemos bases de datos a terceros.
6. Conservación
Conservamos los datos mientras exista la relación comercial o el plazo necesario para atender reclamaciones, auditorías y obligaciones legales (tributarias y contables). Luego podrán eliminarse o anonimizarse.
7. Seguridad
Aplicamos medidas razonables de seguridad técnica y organizativa (control de acceso, comunicaciones cifradas cuando aplica, registros de auditoría). Ningún sistema es 100 % invulnerable; el cliente también debe proteger sus credenciales y permisos internos.
8. Derechos de los titulares
Puede conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos, o revocar la autorización, escribiendo a servicioalcliente@helpu.com.co o por WhatsApp. Responderemos en los plazos legales. Algunos datos no podrán eliminarse de inmediato si son necesarios para el contrato o la ley.
9. Datos de terceros cargados por el cliente
Cuando el cliente registra información de residentes, estudiantes, acudientes, empleados u otros terceros en Habitta o Huella, el cliente es responsable de contar con las autorizaciones y bases legales correspondientes. Help U actúa como encargado del tratamiento de esos datos para prestar el servicio contratado.
10. Cookies y analítica
El sitio puede usar cookies técnicas necesarias para el funcionamiento (sesión, preferencias de tema). Si en el futuro se incorporan cookies analíticas o de marketing, se informará en esta página.
11. Menores de edad
El sitio comercial y el checkout están dirigidos a representantes de empresas, conjuntos y colegios. El tratamiento de datos de menores dentro de Huella corresponde al colegio cliente, conforme a su propia política institucional y a la ley.
12. Cambios
Cualquier actualización de esta política se publicará aquí con nueva fecha de vigencia.